Основными причинами обращений жителей  на некачественный прием сигналов ЦТВ как правило являются ошибки самих жителей  и их неправильные действия при выборе антенн, мест их размещения, использование активных антенн  с неисправными блоками питания, направление антенн не в сторону передающей станции, некачественная разделка разъемов антенных кабелей (отсутствие внутренних контактов), неисправность антенных кабелей (использование старых кабелей с большим затуханием сигнала) и неисправность телевизионных приставок (заводской брак или поломка в период эксплуатации).

В случае затруднений технического характера при выборе и настройке оборудования  для приема цифрового эфирного телевидения самостоятельно, телезрителям рекомендуется  обращаться к волонтерам через  телефон региональной «горячей линии»: 8-800-200-82-12 (звонок бесплатный) или по телефону федеральной «горячей линии» РТРС: 8-800-220-20-02 (звонок бесплатный) и по электронной почте