Опытные путешественники советуют планировать свой отпуск задолго до его начала. Заблаговременно оплачивая сначала билеты, затем проживание и иные расходы, можно растянуть бюджет поездки во времени и существенно сэкономить. Однако в этом году эта схема оказалась невыгодной, и многие туристы вынуждены были отказаться от путешествий из-за пандемии коронавируса. Но даже в таком случае есть возможность вернуть потраченные за путевку деньги.

Правительство России ввело в действие временные правила возврата денег за турпутевки в страны, официально закрывшие свои границы для туристов. Список таких стран можно найти на сайте Ростуризма. Если путешествие полностью или частично запланировано в период с даты закрытия границ до 1 июня 2020 года, туристу необходимо обратиться к туроператору с письменным требованием, в котором нужно указать реквизиты договора о продаже туристского продукта, период поездки, цену договора и реквизиты счета, на который необходимо вернуть деньги. К требованию необходимо приложить копии подтверждающих документов. Желательно, чтобы у туриста были доказательства направления требования туроператору (входящий штемпель туроператора на копии требования, почтовое уведомление, скриншот электронного письма и т.п.). Контакты фирмы-туроператора можно найти на туристическом ваучере.

Предполагается, что сформировать реестр требований всех туристов туроператор должен за 6 месяцев, после чего он предоставляет такой реестр в объединение туроператоров. Еще 2 месяца отводится на осуществление расчетов с туристами.

Отдельно отмечается, что указанные правила не применяются, если турист и туроператор договорились о переносе отпуска на более поздний срок, после 1 июня 2020 года. Уже сейчас многие туроператоры предлагают сделать это на выгодных условиях, поэтому туристу целесообразно для начала посетить сайт туроператора.

Если же турист бронировал отель самостоятельно, например, с использованием сервисов Booking или Airbnb, юристы советуют для начала обратиться напрямую к отелю, а если тот отказался вернуть деньги - направить требование уже самому сайту-агрегатору.

Вернуть деньги можно и за купленные авиабилеты. Важно, чтобы рейс был международным, а не внутренним, и был отменен самой авиакомпанией ввиду закрытия авиационного сообщения. Пассажир в таком случае вправе заявить о вынужденном отказе от перелета, ссылаться можно на часть 2 статьи 108 Воздушного кодекса России и пункт 227 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Однако и здесь важно помнить, что многие авиакомпании предлагают выгодные условия переноса срока путешествия, поэтому целесообразно в первую очередь посетить сайт авиакомпании.

Ознакомиться с полным текстом постановления Правительства России от 08.04.2020 № 461 можно на официальном портале правовой информации pravo.gov.ru. Форма требования о возврате денег за путевку размещена на сайте ассоциации «Турпомощь» tourpom.ru. Актуальная информация для туристов с подробными памятками размещена на сайте Ростуризма russiatourism.ru, Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru и Минтранса России mintrans.ru.